Retours et échanges

Politique de retours et d'échanges des achats effectués en ligne

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger ou le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 15 jours suivant son expédition depuis notre entrepôt (hors frais d'expédition et de manutention).

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Les retours sont soumis à une autorisation de retour de marchandise de Bijouterie Italienne. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement total ou en supplément si vous choisissez de faire un échange. Vous devez demander un numéro ARM (Autorisation de Retour de Marchandise) en vous rendant au Centre de retour ou en appelant Bijouterie Italienne. Certains articles sur bijouterieitalienne.com peuvent être considérés comme des articles spéciaux, d’autre part les articles en vente finale peuvent avoir une politique de retour limitée (veuillez consulter la section Commandes spéciales ci-dessous). Tous les achats, accessoires, étiquettes de sécurité avec numéro de série (si fournies) et matériel d'emballage doivent être neuf pour éviter un refus de la marchandise retournée ou des frais de réapprovisionnement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui de l'achat initial.

Admissibilité des retours

Tous les articles retournés ou échangés doivent être :

  • Retournés dans un délai de 15 jours.
  • A l'état neuf.
  • Dans leur emballage d'origine.
  • Inclure tout le matériel d'emballage, les cartes de garantie, les manuels, les certificats d'évaluation des diamants et les accessoires.
  • Expédiés par service terrestre assuré par Postes Canada avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
  • Les articles achetés en ligne peuvent également être retournés directement à la Bijouterie Italienne dans les 15 jours suivant l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour en cas de :

  • Signes d'usure
  • Parties manquantes de l'article

S'il y a des divergences ou des dommages notables lors de la réception de votre achat, ou si le mauvais article a été livré, veuillez-vous référer à la section Que faire en cas de divergence avec votre commande.

Frais de réapprovisionnement

Les articles de moins de 4 000 dollars canadiens n'ont pas de frais de réapprovisionnement.

Les articles de moins de 4 000 dollars canadiens n'ont pas de frais de réapprovisionnement.

  • Les articles que nous n'avons pas en entrepôt
  • Les articles que nous n'avons pas répertoriés sur notre site web et qui sont spécialement commandés auprès de notre distributeur
  • Toutes les commandes dont le prix de vente est égal ou supérieur à 4 000 dollars.

Le retour de ces articles/commandes entraînera des frais de réapprovisionnement de 15 % ou constituera une vente finale, sauf accord contraire du personnel de Bijouterie Italienne par courrier, fax ou courriel.

Tous les bijoux à diamant sont soumis à des frais de réévaluation et entraîneront des frais de réapprovisionnement forfaitaires de 75$ + le coût des certificats d'évaluation perdus s'ils ne sont pas retournés (coût à déterminer).

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