En route vers l’excellence

En juin dernier, Marco Miserendino recevait le titre officiel de Certified Registered Jeweler de la prestigieuse American Gem Society. Cette association fut créée en 1934 par un petit groupe de joailliers dans le but de protéger les clients contre la fraude et la publicité mensongère. Pour lui, cette désignation se veut une reconnaissance de la démarche entreprise par la Bijouterie Italienne il y a plus de 50 ans dans sa quête de l’excellence.

L’American Gem Society compte aujourd’hui 3 400 membres à son actif, dont des joailleries, détaillants et fournisseurs ainsi que des membres individuels, qui veillent à la protection des consommateurs, a l’éthique des entreprises et au maintien d’une connaissance supérieure de la gemmologie. En effet, les critères de sélection du comité sont très exigeants et seulement un bijoutier sur 20 satisfait aux exigences rigoureuses requises pour l’adhésion. Pour Marco Miserendino, copropriétaire avec sa sœur Paola de la Bijouterie Italienne,
il s’agit d’une formidable reconnaissance.

Une fois admis, Marco Miserendino poursuivi son cheminement afin d’obtenir le titre de Certified Registered Jeweler: « Je suis très heureux d’avoir obtenu cette certification, car c’est un long parcours pour l’obtenir. Il s’agit d’un cursus qui s’étale sur plusieurs années, avec des formations sur l’analyse des pierres et le vocabulaire spécialisé qui s’y rattache, les nouveaux procédés et l’importance d’un code d’éthique envers le consommateur. Je suis satisfait également d’avoir franchi cette étape, car il n’y a que quatre membres de cette organisation au Québec. »

Les critères de sélection du comité sont d’ailleurs tres élevés, car seulement un joaillier sur 20 arrive a réussir les tests d’évaluation nécessaires a l’obtention de cette certification.
Le président de l’AGS a d’ailleurs souligné cet accomplissement lors de l’annonce de la certification : « Je veux féliciter Marco pour avoir obtenu ce niveau de compétence qui est atteint par seulement 1 400 joailliers a travers le Canada et les États-Unis. Ces derniers se sont qualifiés grâce a un désir personnel d’accroître leurs connaissances en gemmologie, et par leur association aux membres de l’AGS ils contribuent aux principes d’éthique établis par le bureau d’éthique commerciale américain (Federal Trade Commission) et le Better
Business Bureau, ainsi qu’aux normes de l’AGS elle-même. »

Parmi les critères d’éthique de l’association, l’on retrouve les obligations : de faire connaître aux clients toutes les caractéristiques du produit qui est vendu; de ne jamais parler de la compétition de façon non professionnelle; de ne jamais vendre de diamants provenant de zones de conflits; et de poursuivre la formation et la connaissance de cette industrie qui ne cesse d’évoluer. Comme le souligne Marco Miserendino, sa certification n’est pas éternelle : « Je dois chaque année etre certifié a nouveau et refaire un examen d’évaluation sur ma connaissance des nouveaux procédés et des diamants. C’est important, car c’est pour moi le gage de confiance le plus haut que je peux offrir a nos clients. »

Très fier de cette réalisation, Marco Miserendino n’a cependant aucune intention de s’arrêter a cette étape. D’ailleurs, il a déjà inscrit a son agenda d’autres formations et laboratoires qui le mèneront a New York, Las Vegas, et même Carlsbad en Californie afin de parfaire cette recherche de qualité que son père Pino Miserendino avait entamée dès l’ouverture de sa bijouterie en 1959.